Политика возврата
Как вернуть деньги за курс Forma: 14 дней с момента активации, если выполнено меньше 3 тренировок.
1. Когда возможен возврат
Ты можешь вернуть полную стоимость Курса, если с момента активации доступа прошло не больше 14 дней и ты выполнил меньше 3 тренировок этого Курса (считаются тренировки, отмеченные в Приложении как завершённые; тесты и дни отдыха не считаются).
Оба условия проверяются по данным Приложения на момент запроса.
1а. Подписка
Оплата периода возвращается на тех же условиях: не больше 14 дней с момента оплаты и меньше 3 выполненных тренировок за этот период. Отменять подписку не нужно и отписываться не от чего: автосписания нет, период просто заканчивается.
2. Как запросить возврат
- Напиши на hello@forma-app.co с e-mail, на который оформлен доступ.
- Укажи название Курса и, если есть, номер платежа или дату оплаты.
- Причину указывать не обязательно, но она поможет нам сделать курсы лучше.
3. Сроки и способ
Запросы рассматриваем в порядке очереди. Деньги возвращаются тем же способом, которым была оплата; срок зачисления зависит от банка и платёжного сервиса. После возврата доступ к Курсу закрывается.
4. Когда возврат невозможен
- Прошло больше 14 дней с момента активации.
- Выполнено 3 и больше тренировок Курса.
- Нарушены условия оферты — например, доступ передан другим людям.
- Курс был бесплатным.
4а. Занятия с тренером
Правило выше — для Курсов и Подписки. Для занятий с тренером (30 минут — 2 500 ₽, 60 минут — 3 500 ₽) оно другое:
- Выбираешь время в Приложении и оплачиваешь; слот держится 20 минут. Оплата в это время подтверждает запись, а если оплаты нет — время снова свободно.
- Возврата за оплаченное занятие нет. Вместо этого занятие можно перенести — самому в Приложении или написав тренеру или на e-mail ниже, не позднее чем за 24 часа до его начала.
- Если ты не пришёл на занятие и не предупредил об этом за 24 часа, занятие считается проведённым и не переносится.
- Если занятие не состоялось по вине тренера или из-за сбоя на нашей стороне, мы переносим его на удобное тебе время, а если перенести не получается — возвращаем деньги.
5. Технические проблемы
Если Курс не открывается по нашей вине и мы не можем это исправить в разумный срок, мы вернём деньги независимо от условий выше.
6. Права по закону
Правила выше — наши, и они проще закона. Помимо них у тебя есть права по Закону «О защите прав потребителей»: отказаться от услуги в любой момент, оплатив фактически понесённые нами расходы (ст. 32), и требовать возврата, если услуга оказана некачественно (ст. 29). Ничто на этой странице эти права не отменяет — такие условия были бы недействительны (ст. 16).
7. Контакты
Forma, e-mail: hello@forma-app.co.